Garanția legală de conformitate
Toate produsele comercializate pe Playscape.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.
Playscape.ro comercializează produse pentru copii, inclusiv jucării și jocuri, articole pentru bebeluși, îmbrăcăminte și încălțăminte pentru copii, accesorii și alte produse destinate copiilor. Pentru toate aceste produse se aplică drepturile consumatorului privind garanția legală de conformitate, în condițiile legislației aplicabile.
Garanția legală de conformitate este un drept al consumatorului și se aplică independent de existența sau inexistența unei garanții comerciale oferite de producător sau vânzător.
Ce acoperă garanția legală?
Produsul trebuie să fie conform cu descrierea prezentată pe site, cu caracteristicile convenite la momentul achiziției și cu cerințele de conformitate prevăzute de legislația aplicabilă.
În cazul în care produsul prezintă o neconformitate existentă la momentul livrării și aceasta este constatată în termenul legal de 2 ani de la livrare, consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația în vigoare.
În funcție de situație și de condițiile prevăzute de lege, remedierea neconformității poate consta în:
- repararea produsului;
- înlocuirea produsului;
- reducerea proporțională a prețului;
- încetarea contractului și rambursarea contravalorii produsului, în cazurile prevăzute de lege.
Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative pentru acesta, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Particularități ale produselor comercializate pe Playscape.ro
Jucării și jocuri
Jucăriile și jocurile trebuie să corespundă descrierii, caracteristicilor și cerințelor aplicabile produsului prezentat la momentul achiziției.
Nu constituie în sine o neconformitate diferențele minore de aspect, culoare sau finisaj care sunt inerente produsului și nu afectează caracteristicile sau funcționalitatea acestuia.
În cazul în care produsul prezintă un defect, este incomplet, deteriorat la livrare sau nu corespunde caracteristicilor prezentate ori produsului comandat, situația va fi analizată conform legislației aplicabile.
Îmbrăcăminte și încălțăminte pentru copii
Produsele textile și încălțămintea trebuie utilizate și întreținute conform instrucțiunilor furnizate împreună cu produsul sau prezentate pe site.
Variațiile normale de culoare, textură sau aspect care pot apărea în funcție de material, procesul de fabricație, iluminare sau afișarea pe ecran nu constituie în sine o neconformitate atunci când produsul corespunde descrierii și caracteristicilor prezentate.
Deteriorările rezultate din spălare, uscare, întreținere sau utilizare contrară instrucțiunilor produsului nu constituie, în sine, neconformități imputabile vânzătorului.
Produse pentru bebeluși și copii
Pentru produsele destinate bebelușilor și copiilor, este important ca instrucțiunile de utilizare, întreținere și, după caz, avertismentele de siguranță furnizate de producător să fie respectate.
Garanția legală de conformitate nu înlocuiește obligația utilizatorului de a folosi produsul conform destinației sale și instrucțiunilor producătorului.
Prezenta prevedere nu limitează drepturile consumatorului în cazul în care produsul prezintă o neconformitate pentru care vânzătorul răspunde potrivit legii.
Ce nu reprezintă o neconformitate?
Garanția legală de conformitate nu acoperă problemele sau deteriorările care apar ulterior livrării ca urmare a:
- utilizării necorespunzătoare a produsului;
- nerespectării instrucțiunilor de utilizare, spălare, întreținere sau depozitare;
- accidentelor, loviturilor sau manipulării necorespunzătoare;
- modificării sau reparării produsului de către persoane neautorizate;
- uzurii normale rezultate din utilizarea produsului;
- folosirii produsului într-un scop pentru care acesta nu este destinat;
- altor situații în care problema nu reprezintă o neconformitate pentru care vânzătorul răspunde potrivit legii.
Această enumerare nu limitează drepturile consumatorului prevăzute de legislația aplicabilă.
Cum solicitați soluționarea unei probleme?
Dacă considerați că produsul prezintă o neconformitate, vă rugăm să ne contactați prin datele de contact disponibile pe site și să ne transmiteți:
- numărul comenzii;
- datele de identificare ale produsului;
- o descriere a problemei constatate;
- fotografii sau alte informații relevante, atunci când acestea pot ajuta la evaluarea situației.
După primirea solicitării, vom analiza situația și vă vom comunica pașii necesari pentru soluționarea acesteia, în conformitate cu drepturile și obligațiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Atunci când este necesară returnarea produsului pentru evaluare, vă vom comunica modalitatea de transmitere a acestuia și pașii care trebuie urmați.
Garanția legală și garanția comercială
Garanția legală de conformitate nu trebuie confundată cu o eventuală garanție comercială.
Garanția legală de conformitate reprezintă drepturile pe care consumatorul le are în temeiul legii în cazul unei neconformități a produsului.
În cazul în care pentru un anumit produs este oferită o garanție comercială suplimentară, condițiile acesteia vor fi prezentate separat. O eventuală garanție comercială nu poate limita drepturile consumatorului conferite de garanția legală de conformitate.
Notificarea oficială privind garanția legală
Pentru informarea consumatorilor, punem la dispoziție și Notificarea armonizată privind garanția legală de conformitate, prevăzută de legislația Uniunii Europene.
Notificarea oficială trebuie afișată în forma furnizată de Comisia Europeană, fără modificarea elementelor sale grafice sau a conținutului.
Drepturile consumatorului
Nicio prevedere din această pagină nu limitează sau exclude drepturile consumatorului prevăzute de legislația aplicabilă.
În cazul unei neconformități, drepturile consumatorului și modalitatea de remediere se stabilesc potrivit legislației în vigoare la data achiziției.
.png)
.jpg)
.png)
